Trong giới bán hàng online trên sàn hiện tại thì không ai là không biết đến Shopee, hiện tại vẫn đang là sàn dẫn đầu trong các sàn còn lại như Lazada, Sendo, Tiki. Trong lúc bán trên sàn shopee thì chúng ta sẽ có những lúc muốn liên hệ với tổng đài Shopee vì một vấn đề nào đó, có thể là do ận chuyển, doanh thu hoặc giải quyết khiếu nại với khách hàng.

Hotline Shopee 1900 1221

Khi bán hàng trên Shopee chúng ta sẽ gặp rất nhiều rắc rối, rất nhiều vấn đề phát sinh lúc bán thậm chí là lúc mua hàng. Những lúc như thế, ngoài việc gửi email tới trung tâm CSKH ra thì gọi hotline của shopee 1900 1221 là cách nhanh nhất.

Thời gian đầu khi bán trên Shopee, mình không biết những điều này luôn, cứ ngồi mò mẫm từng cái nhỏ cái nhỏ, đâu đó bán chừng được 1 tháng thì mới biết: “oh, hoá ra là có tổng đài shopee, gọi siêu tốc, giải quyết siêu nhanh vấn đề”.

Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi mail, nhưng mà sẽ lâu hơn khi gọi số hotline, vì đâu đó khoảng 2 tiếng thì bên CSKH của shopee seller mới trả lời lại, nhưng cũng không sao, vừa gọi vừa gửi cho lẹ 😀

Tổng đài shopee người bán

Đối với các sàn khác thì chia riêng ra cho tiện hỗ trợ khách hàng, nhưng Shopee thì lại gộp chung lại với nhau. Nếu bạn gặp bất kì vấn đề to nhỏ gì thì cũng cứ bốc điện thoại lên mà gọi thôi nhá.

Riêng số hotline tổng đài Shopee thì cứ 24/7 từ thứ 2 tới chủ nhật, gọi lúc nào cũng được, tại vì có khi mình ngồi thức đêm thức hôm đăng sản phẩm mà, lỡ bị lỗi thì cũng cứ gọi tuốt nhá, có mấy bạn CSKH Shopee trực nên cứ an tâm.

Còn riêng các ngày lễ tết thì làm việc trong giờ hành chính, hoặc “shopee người bán” sẽ thông báo trên group/app sau.

Tổng đài giao hàng nhanh shopee (GHN)

Nếu các vấn đề liên quan tới vận chuyển thì bạn vẫn có thể gọi 1900 1221, nhưng khi gặp những vấn đề gấp rút như shipper của giaohangnhanh đang gặp rắc rối khi giao hàng cho khách thì seller bắt buộc phải gọi cho shipper hoặc gọi cho ghn (hoặc các đơn vị khác).

Mình đính kèm hình bên dưới bao gồm tất cả các hãng vận chuyển tại Shopee bán hàng nhé, bạn lưu lại bài viết này để lỡ quên thì vào lại xem cho dễ nhá.

Tổng đài shopee và các đơn vị vận chuyển

Các cách khác để liên hệ tới chăm sóc khách hàng Shopee

Gửi Email đến trung tâm hỗ trợ của Shopee

Gọi điện đến tổng đài Shopee chắc là cách nhanh nhất rồi, nhưng sẽ có những lúc quá tải ví dụ như những đợt siêu khuyến mãi lớn. 

Mọi vấn đề chúng ta chỉ cần trình bày rõ ràng trong email là được, lưu ý khi gửi mail là nên điền thông tin của gian hàng luôn (tên shop, số điện thoại liên shop, email của shope và link bán shopee).

Trường hợp nhanh thì chắc tầm vài tiếng thì CSKH của Shopee sẽ trả lời lại email ngay, còn những lúc tắc nghẽn chắc lâu hơn tí. Nhưng nhìn chung cũng khá là nhanh (mình thường ít hơn 2 tiếng).

Email liên hệ với shopee là: cskh@hotro.shopee.vn

Điền thông tin tại biểu mẫu của Shopee

Vẫn tương tự như gửi mail thôi, nhưng đây là dạng biểu mẫu. Bạn bấm vào đây, sau đó nhập thông tin vào mẫu bao gồm: 

• Chọn người bán hoặc người mua
• Nhập email (trung với email đăng ký tài khoản nha)
• Chọn vấn đề cần giải quyết
• Viết cụ thể vấn đề
• Nên kèm hình ảnh vào để CSKH tiện trao đổi
• Rồi ấn gửi và đợi email về thôi

Chat với nhân viên hỗ trợ Shopee

Nếu là người mua hàng thì bạn có thể thao tác trực tiếp trên app Shopee luôn, Vào mục “Tôi” > Chọn “Trò chuyện với Shopee” > Hiện lên “Tép thám tử” > Chọn “Nhân viên hỗ trợ”  phía cuối màn hình.

Ngoài ra, khi có vấn đề gì cũng có thể chọn trực tiếp để “tép xinh” giải đáp thắc mắc bạn nhá 😀

Chat với nhân viên shopeeChat với nhân viên shopeeChat với nhân viên shopee

Các vấn đề có thể liên hệ với tổng đài shopee

Liên quan tới vấn đề vận chuyển

Khi bán ở Shopee mình gặp rất nhiều vấn đề xung quanh việc vận chuyển hàng hoá cho khách hàng, có thể như gọi hối thúc giao nhanh hơn, trong thời gian đầu, chứ lên vài trăm đơn thì thực sự không thể nào care nổi luôn.

Một vấn đề nữa là việc lấy hàng của shipper, nếu bán lâu rồi thì mình đã số điện thoại để liên hệ với shipper, nhưng thời gian đầu bán sẽ không có, mình phải gọi lên tổng đài shopee hoặc tổng đài đơn vị vận chuyển.

Một cách khác để nhanh hơn trong việc vận chuyển là tự mình mang ra bưu cục luôn, nhưng mà hơi cực thật, nhà gần thì không nói gì, chứ xa xa mà mới bán được vài đơn thì cũng cực à.

Vấn đề tài khoản

Liên quan tới tài khoản bán hàng trên shopee thì nhiều lắm, không kể siết, nào là quên mật khẩu không biết lấy lại, không biết đổi email, không biết đổi số điện thoại, mất sim, kết nối tài khoản ngân hàng với ví shopee…

Đợt rồi, mình có một shop phụ bán cũng được một ít ở trỏng, nhưng lâu quá không phát triển ngành hàng đó nữa cái quên luôn và thế là sim hư. Mà ngặt nỗi là shop đó chưa thêm tài khoản ngân hàng vào, mà muốn thêm thì phải có sim để nhận mã OTP, thế là bị ngâm tiền trong tài khoản đó luôn.

Giờ chỉ có 1 cách là mua sim mới rồi đổi lại, nhưng shop đó của mình lại không đổi được, gọi tới gọi lui giờ vẫn chưa giải quyết được vụ đó : ))))

Vấn đề freeship khi bán ở Shopee

Nhìn chung thì bất cứ sàn nào cũng lỗi, kể cả shopee hay facebook, nền tảng nào cũng không lỗi này thì cũng lỗi khác. Mà hổm, bạn mình bị lỗi freeship. 

Tức là đã đăng ký chương trình freeship, nhưng khách hàng mua hàng lại không được freeship và thế là mất 50% doanh thu trong vài hôm. 

Gọi lên tổng đài shopee thì nhân viên CSKH báo là do lỗi của shopee, báo là đang sửa, cuối cùng cũng sửa được.

Ngoài ra còn rất nhiều lỗi kinh dị khác như không đăng được sản phẩm, không cập nhật được sản phẩm…

Vấn đề tài chính rút tiền khi bán ở Shopee

Lâu lâu cũng gặp tình trạng rút tiền đợi dài cổ không thấy tiền đâu, có lẽ do nhiều lệnh chuyển tiền của seller shopee quá nên hơi chậm tí.

Nhưng có những lúc thiệt lâu, xưởng thì đang chờ tiền của mình để chuyển hàng qua kho, còn mình thì đang đợi tiếng chuông “ting ting” từ Shopee. Mấy lúc như vầy chỉ có cách là vừa gửi mail vừa gọi lên tổng đài mà thôi.

Tạm kết

Nhìn chung, bài này vừa là thông tin vừa là kinh nghiệm, nó khá là dài luôn nhưng mà nếu bạn đọc được tới đây thì hẳn là rất quan tâm tới bán hàng trên shopee đúng không nào?

Tóm lại, có rất nhiều nguyên nhân khiến seller phải nhấc máy lên gọi, để tiện nhanh gọn lẹ thì cứ gọi hotline tổng đài shopee 1900 1221 (gọi riết thuộc số) hoặc không gấp thì cứ email về cskh@hotro.shopee.vn.

Cảm ơn bạn đã ghé thăm blog của mình, nếu quan tâm đến cách bán hàng trên shopee thì có thể lưu lại blog này ở trình duyệt, mình sẽ thường xuyên đăng bài, hãy theo dõi mình nhé 😀